Face au coronavirus, nombreux sont les voyageurs à demander l’annulation de leur séjour prévu en Irlande. Une situation qui impacte lourdement le secteur du tourisme, et qui place les voyageurs dans l’embarras le plus total. Seront-ils remboursés ? Cela dépend-il simplement de la politique de chaque compagnie ? Nous faisons un point sur vos droits.
Avant tout, récapitulons la situation : nous vivons actuellement une période exceptionnelle et historique, au caractère inévitable. Les gouvernements prennent des mesures, ce qui impacte tout un chacun et qui contraint bon nombre de voyageurs à prendre des décisions allant dans l’intérêt du sens commun.
Ce fait est essentiel pour mieux pouvoir vous défendre face à un organisme, ou une compagnie aérienne refusant de vous rembourser.
Nous sommes en effet actuellement confrontés à un cas de force majeure. Une situation reconnue dans le droit des consommateurs et qui peut venir appuyer vos exigences de remboursement.
Dans le code du tourisme, c’est ce que l’on appelle « des circonstances exceptionnelles et inévitables ». Ce qui entraîne de fait le droit des consommateurs à demander l’annulation, et surtout le remboursement intégral des sommes versées.
Mais attention : tout va dépendre du cas de figure dans lequel vous vous trouvez ! Votre voyage est-il annulé par les organismes ? Ou est-il annulé de votre propre choix ? C’est ce qui risque d’orienter une absence éventuelle de remboursement.
On vous explique plus bas :
Il existe ici 2 cas de figures :
Et c’est la seconde option qui cristallise les mécontentements des clients (et on les comprends). A l’heure actuelle, les compagnies aériennes maintenant leurs vols estiment ne pas avoir à rembourser leurs clients pour la simple et bonne raison qu’aucune loi actuelle n’interdit les déplacements en avion. Ces derniers continuant à voler, ils estiment les demandes de leurs clients comme illégitimes.
Une situation inédite sur laquelle les gouvernements n’ont pas encore tranchés et qui souffre de nombreuses incohérences : le gouvernement encourage à la responsabilisation de tous, tandis que certains compagnies aériennes refusent d’encourager les décisions prises pour confiner l’épidémie.
Un voyage peut être remboursé intégralement ou différé s’il a été annulé à l’initiative du voyagiste.
En revanche, c’est la même situation compliquée si jamais le voyage est maintenu, mais que vous souhaitez vous même l’annuler : en principe vous ne pourrez pas obtenir le remboursement du voyage. Cependant, si une grande partie des prestations comprises dans le prix du voyage ne sont plus accessibles localement du fait du coronavirus (activités, prestations, excursions) vous pourriez obtenir le remboursement total.
Vous pourrez en effet invoqué l’article L211-14 II qui prévoit que « Le voyageur a le droit de résoudre le contrat avant le début du voyage ou du séjour sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, le voyageur a droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire ».
20 mars 2023 
